Outsorcing, backsourcing e insourcing nell'eCommerce

Note dell'episodio

Cosa vuol dire outsourcing?

Secondo wikipedia:
"L'esternalizzazione, anche detta outsourcing (parola inglese traducibile letteralmente come 'approvvigionamento esterno'), è in economia e organizzazione aziendale, l'insieme delle pratiche adottate dalle imprese o dagli enti pubblici di ricorrere ad altre imprese per lo svolgimento di alcune fasi del proprio processo produttivo o fasi dei processi di supporto.

Il ritorno delle fasi del processo produttivo all'interno dell'azienda (inhouse) sono chiamate backsourcing. All'inizio oppure alla fine dell'esternalizzazione si verificano spesso situazioni di sovrapposizione chiamate internalizzazione.

L'internalizzazione o insourcing (approvvigionamento interno) è un termine usato in economia aziendale per indicare il mantenimento di un’attività all'interno dell'azienda tramite la collaborazione di una società esterna che garantisca il necessario know-how. È in pratica un'esternalizzazione che viene svolta all'interno dell’azienda."


Diamo per scontato che alcune attività della nostra impresa non siamo svolte da noi, ma da un’altra società che fa il lavoro per noi. Chi spedirebbe la merce al cliente con mezzi propri invece di usare un corriere?

Outsourcing

Perché?

Per ridurre i costi (es. magazzino)
Per migliorare la qualità di un servizio (es. poter fruire di esperti in quel settore)
Per abilitarsi a un servizio che altrimenti non si sarebbe in grado di offrire (per mancanza di risorse, personale, capacità, tempo, etc.)



Settori tipici di Outsourcing in eCommmerce:

Marketing
- Strategia di marketing - piano di marketing
- Campagne di marketing - social, dem, etc.

Comunicazione
- Grafica
- Foto prodotto
- Testi
- Post social
- SMM

Spedizioni
- Corrieri (una volta non era detto!). Alcuni non lo facevano sul locale (es. Cortilia, ma ora lo fa con Milkman).

Dropshipping
- Del produttore
- Di intermediari

Magazzino
- Logistica in outsourcing
- Resi

Vendita in outsourcing
- https://calicant.us/ecommerce-management.html

Customer care
- Call center

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