Copertina di Strategia eCommerce

Un podcast per imprenditori che vogliono creare, gestire e far crescere il loro eCommerce.

A cura di Emilio Lodigiani

Episodi con il tag Customer

Customer Journey: le 5 fasi

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Episodio del 04/09/2020

Durata 00:05:29

Cos'é la Customer Data Platform (CDP)

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Episodio del 25/08/2020

Durata 00:03:43

I Chatbot per l'eCommerce

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Episodio del 14/08/2020

Durata 00:04:22

Il Customer Care per l'eCommerce

Quella del Customer Care è una funzione molto preziosa per un negozio online. Comprende tutte le azioni messe in campo per occuparci del nostro cliente dopo l'acquisto ma anche prima della vendita ste...

Episodio del 11/08/2020

Durata 00:04:06

Sanremo 2020 e la strategia eCommerce di Amazon (Amazon Music Unlimited e Blitzscaling)

Sanremo 2020 è in corso ed il colosso Amazon non si lascia sfuggire l'occasione di sfruttare l'evento per la sua strategia di acquisizione per Amazon Music Unlimited che, nella migliore tradizione del...

Episodio del 06/02/2020

Durata 00:07:25

La gestione dei resi post festivi, intervista a Davide Bessi di ShippyPro

Gestire i resi nel periodo post festivo: ne parliamo con Davide Bessi, digital marketing manager per Shippy Pro, azienda italiana che fornisce servizi intermediazione logistica per l'eCommerce.

Episodio del 07/01/2020

Durata 00:32:42

Outsorcing, backsourcing e insourcing nell'eCommerce

Cosa vuol dire outsourcing? Secondo wikipedia: "L'esternalizzazione, anche detta outsourcing (parola inglese traducibile letteralmente come 'approvvigionamento esterno'), è in economia e organizzazio...

Episodio del 20/09/2019

Durata 00:18:49

8 consigli per migliorare il servizio clienti

“C’è solo un capo, il cliente. E lui può mandare a casa tutti, dal presidente in giù, semplicemente decidendo di comprare altrove.” - Sam Walton, fondatore di Wal-Mart Soddisfare e fidelizzare i cli...

Episodio del 11/07/2019

Durata 00:15:39

L’importanza dei contenuti per un negozio online

Nel 2019 il valore di un negozio si sta sempre più spostando dal semplice commercio a una esperienza a 360 gradi, che coinvolge il cliente in modi nuovi. In questo, i contenuti rivestono un ruolo chia...

Episodio del 03/06/2019

Durata 00:10:12

Migrare un eCommerce: il momento giusto

Quand’è il momento giusto per migrare un eCommerce? Cambiare piattaforma, anche se in un una ottica migliorativa, provoca sempre nel breve termine alcune piccole scomodità. Per questo ci sono dei mom...

Episodio del 09/05/2019

Durata 00:10:25

Come incrementare il Customer Lifetime Value

Come è possibile incrementare il Customer Lifetime Value dei clienti di un eCommerce? In questa puntata diamo uno sguardo generale ad alcuni metodi per aumentare il CLV di un negozio online.

Episodio del 02/05/2019

Durata 00:11:53

Come incermentare la customer retention

La customer retention è un obiettivo importante per un ecommerce. Aumentarla costantemente in maniera programmatica è un sicuro obiettivo di marketing che l’ecommerce deve porsi. Vediamo insieme alcu...

Episodio del 23/04/2019

Durata 00:15:10

Il Customer Lifetime Value

Il Customer Lifetime Value o CLV è un valore che ci dice quanto vale il cliente per tutto il periodo in cui resterà nostro cliente. È importante saperlo calcolare per capire meglio il negozio online e...

Episodio del 19/04/2019

Durata 00:11:32

La customer retention

Cos’è la customer retention e perché interessa un negozio online? In questa puntata vediamo di chiarire i concetti alla base della customer retention e di capire come si valuta la maturità di un ecomm...

Episodio del 17/04/2019

Durata 00:12:59

I canali del servizio clienti

Quali sono i canali attraverso i quali i clienti di un eCommerce vogliono contattarlo? E come può un imprenditore gestire questi canali al meglio?

Episodio del 08/04/2019

Durata 00:09:59