Gestire un eCommerce non è un gioco da ragazzi, e richiede conoscenze di marketing, gestione, strategia e tanto altro.
Strategia eCommerce offre uno spaccato del mondo eCommerce italiano, con commenti, interviste e approfondimenti per rendere efficace un negozio online.
A cura di Emilio Lodigiani
Episodi con il tag Customer
Customer Journey: le 5 fasi
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Episodio del 04/09/2020
Durata 00:05:29
Cos'é la Customer Data Platform (CDP)
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Episodio del 25/08/2020
Durata 00:03:43
I Chatbot per l'eCommerce
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Episodio del 14/08/2020
Durata 00:04:22
Il Customer Care per l'eCommerce
Quella del Customer Care è una funzione molto preziosa per un negozio online. Comprende tutte le azioni messe in campo per occuparci del nostro cliente dopo l'acquisto ma anche prima della vendita ste...
Episodio del 11/08/2020
Durata 00:04:06
Sanremo 2020 e la strategia eCommerce di Amazon (Amazon Music Unlimited e Blitzscaling)
Sanremo 2020 è in corso ed il colosso Amazon non si lascia sfuggire l'occasione di sfruttare l'evento per la sua strategia di acquisizione per Amazon Music Unlimited che, nella migliore tradizione del...
Episodio del 06/02/2020
Durata 00:07:25
La gestione dei resi post festivi, intervista a Davide Bessi di ShippyPro
Gestire i resi nel periodo post festivo: ne parliamo con Davide Bessi, digital marketing manager per Shippy Pro, azienda italiana che fornisce servizi intermediazione logistica per l'eCommerce.
Episodio del 07/01/2020
Durata 00:32:42
Outsorcing, backsourcing e insourcing nell'eCommerce
Cosa vuol dire outsourcing? Secondo wikipedia: "L'esternalizzazione, anche detta outsourcing (parola inglese traducibile letteralmente come 'approvvigionamento esterno'), è in economia e organizzazio...
Episodio del 20/09/2019
Durata 00:18:49
8 consigli per migliorare il servizio clienti
“C’è solo un capo, il cliente. E lui può mandare a casa tutti, dal presidente in giù, semplicemente decidendo di comprare altrove.” - Sam Walton, fondatore di Wal-Mart Soddisfare e fidelizzare i cli...
Episodio del 11/07/2019
Durata 00:15:39
L’importanza dei contenuti per un negozio online
Nel 2019 il valore di un negozio si sta sempre più spostando dal semplice commercio a una esperienza a 360 gradi, che coinvolge il cliente in modi nuovi. In questo, i contenuti rivestono un ruolo chia...
Episodio del 03/06/2019
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Migrare un eCommerce: il momento giusto
Quand’è il momento giusto per migrare un eCommerce? Cambiare piattaforma, anche se in un una ottica migliorativa, provoca sempre nel breve termine alcune piccole scomodità. Per questo ci sono dei mom...
Episodio del 09/05/2019
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Come incrementare il Customer Lifetime Value
Come è possibile incrementare il Customer Lifetime Value dei clienti di un eCommerce? In questa puntata diamo uno sguardo generale ad alcuni metodi per aumentare il CLV di un negozio online.
Episodio del 02/05/2019
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Come incermentare la customer retention
La customer retention è un obiettivo importante per un ecommerce. Aumentarla costantemente in maniera programmatica è un sicuro obiettivo di marketing che l’ecommerce deve porsi. Vediamo insieme alcu...
Episodio del 23/04/2019
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Il Customer Lifetime Value
Il Customer Lifetime Value o CLV è un valore che ci dice quanto vale il cliente per tutto il periodo in cui resterà nostro cliente. È importante saperlo calcolare per capire meglio il negozio online e...
Episodio del 19/04/2019
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La customer retention
Cos’è la customer retention e perché interessa un negozio online? In questa puntata vediamo di chiarire i concetti alla base della customer retention e di capire come si valuta la maturità di un ecomm...
Episodio del 17/04/2019
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I canali del servizio clienti
Quali sono i canali attraverso i quali i clienti di un eCommerce vogliono contattarlo? E come può un imprenditore gestire questi canali al meglio?
Episodio del 08/04/2019
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